2.考试过程中摄像头区域变成桌面背景或者是蓝色区域

问题描述：考试过程中，右上角的摄像头区域变成桌面背景或者是蓝色，如图2所示。

图2摄像区域蓝色页面或者桌面背景

解决方案：通过尝试QQ或者微信视频功能是否能正常使用，来确认摄像头的使用正常与否，并再次确认已关闭杀毒软件。如摄像头不能正常使用，请检查设备后再进行考试。

3.安装时报错

问题描述：考试系统安装过程中，弹出警告信息，并且进度条停止。如图3所示

图3安装过程出错

解决方案：点击警告信息框的确定按钮后再点击“重试”或者“Retry”按钮。如果还是继续报同样的警告信息，需更换网络或者关闭防火墙。

问题描述：摄像头区域显示如图4的灰色区域。

图4摄像头区域灰色画面

解决方案：通过尝试QQ或者微信视频功能是否能正常使用，来确认摄像头的使用正常与否。如摄像头能正常使用，重启电脑即可继续使用考试系统。如摄像头不能正常使用，请检查设备后再进行考试。

问题描述：出现如图5所示的信息框。

图5连接中断

解决方案：重启或更换网络。

问题描述：出现如图6的问题。

图6与主程序连接超时

解决方案：关闭防火墙后重新开启考试软件。

问题描述：出现如图7的错误信息。

图7初始化错误

解决方案：确保下载的是最新版客户端，如不确定，可点击页面进行下载。

问题描述：安装软件之后在桌面找不到快捷方式，每次只能重新安装才能打开软件。

解决方案：如图8所示，在安装过程中需要勾选“创建桌面快捷方式”，才能出现桌面快捷方式，无需每次重新安装。

图8安装过程操作

问题描述：根据要求输入准确的问题还是不能进行考试，如图9所示。

图9输入指定文字无法进入考试

解决方案：将输入框内的内容清空后，重新一个个字输入，确保没有多余的空格等内容。

问题描述：如图10所示，提示未获取到基准照片。

图10未获取到基准照片

解决方案：提供学号和姓名给技术支持人员或者学习中心老师后，查询具体情况。